Posso criar mais de um programa de fidelidade ao mesmo tempo?
É um programa por loja, e você escolhe quais canais participam dele: balcão, mesa, delivery, cardápio digital e iFood. Dentro do programa você define quantos pontos cada produto vale, quantos pontos dão prêmio, e se o cliente pode ganhar de novo depois de resgatar.
Qual a diferença entre fidelidade e cashback?
São dois jeitos de montar o mesmo programa. No modo por consumo, cada real gasto vira ponto — o cliente acumula valor e troca por desconto, que é o efeito de cashback. No modo por pontos, você define quantos pontos cada produto vale e o prêmio é um item do cardápio. Você escolhe um dos dois na configuração.
O cashback pode ser em produto, não apenas em valor?
Sim. O prêmio pode ser um valor de desconto no próximo pedido ou um produto do cardápio que você escolhe — sobremesa, bebida, um tamanho de pizza. Dar o prêmio em produto costuma sair mais barato para você e o cliente percebe como presente.
Os disparos no WhatsApp podem cair no banimento?
O disparo do SisFood usa três variações da sua mensagem em rodízio, respeita a janela de horário que você define, tem teto por campanha e inclui link de descadastramento. São práticas que reduzem o risco, mas nenhum disparo em massa é isento: use listas de clientes seus e evite frequência alta.
Como o CRM coleta os dados dos clientes?
Automaticamente, em todos os canais: pedidos no balcão (com cadastro mínimo no PDV), pedidos no cardápio digital (cliente faz login antes de pedir), pedidos do delivery, integrações com iFood/Aiqfome. Cada pedido enriquece o perfil do cliente com produtos, valores, frequência e preferências.
Os cupons de desconto funcionam em qual canal?
Em todos: PDV/balcão, cardápio digital, app de delivery próprio, mesas e comandas, totem de autoatendimento. Você define em quais canais cada cupom é válido. Por exemplo, um cupom "BEMVINDO15" pode valer apenas no cardápio digital, enquanto um "FRETEGRATIS" pode valer apenas no delivery.
É possível medir o ROI das campanhas?
Dá para medir o disparo de WhatsApp. Se a campanha enviou o link do cardápio digital, o SisFood mostra quantos pedidos vieram dela, por dia. A consulta fica disponível depois que a campanha termina e por até 30 dias.
Preciso saber de marketing para usar?
Não. Os relatórios do CRM já entregam as listas prontas — aniversariantes do mês, clientes inativos há X dias, quem mais gastou — e você escreve a mensagem e agenda o disparo. O cupom é criado na mesma tela, com código, período e limite de uso.
O sistema é compatível com a LGPD?
Toda mensagem enviada leva um link de descadastramento: o cliente clica e sai da lista, sem passar por você. Os dados são os do próprio cadastro de clientes da sua loja. A responsabilidade pelo uso da base é de quem dispara — vale combinar com seu jurídico como você coleta o consentimento.
